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灾难无情,山河有爱:跨越万水千山援助肯尼亚客户

2019-12-06

12月5日,山河智能董事长何清华收到了一封来自遥远非洲的感谢信。信中,肯尼亚客户与何教授分享了山河智能工程师不远万里、奔赴当地抢修受灾设备的温情故事,对山河智能真心为客户着想的“保姆式服务”表示衷心感谢。

事实上,这封感谢信源于一场灾难。

2019年11月22日晚,肯尼亚西北部西波科特郡发生重大山体滑坡灾害,造成72人死亡和巨大财产损失。此次山体滑坡由持续强降雨引发,山体滑坡堵塞了河道形成堰塞湖。瑞吉工程建设公司的一台山河智能SWDM32R型号旋挖钻机不幸处于淹没区域内,洪水夹杂着泥沙冲刷着设备。洪水退去后,大量泥沙树枝堆积在驾驶室和设备上面,大量电子元器件进水。

面对这突如其来的灾难,瑞吉一筹莫展,一时间不知所措,抱着试试看的想法,他联系了山河智能国际营销公司总经理彭辉女士。接到客户求救信息,彭总第一时间指示国际营销公司售后服务部长赵煌立马安排售后人员跟进此事。赵部长随即安排服务工程师陈海波赶赴肯尼亚紧急救援。  

“灾难无情,山河有爱!”这是瑞吉公司接到陈海波工程师的那一刻发出的由衷赞赏。山河及时而高效的服务,让所有人悬在半空中的心慢慢的放了下来,从内心感受到来自山河的品牌暖意。

现场救援

业内行话常言,“机器一响,黄金万两”,机器“罢工”,对客户带来的生意损失不言而喻。顾不上旅途的劳累,陈海波工程师从早晨6点出发,在遭到洪水冲毁破坏的道路上颠簸了足足14个小时、800公里路程,到晚上8点才抵达项目所在地。

趟着淹没到腰间的淤泥,检查旋挖钻机电路元器件和设备受损情况。陈海波一边用心指导客户清理设备上的泥沙树枝,提醒有关注意事项,一边有条不紊地检查设备发动机和阀组等液压系统。经过三天的清理和检修,客户再一次听到了旋挖钻机发动机的轰鸣声,内心充满幸福的喜悦。

“肯尼亚的洪水是无情的,中国的山河是温暖的。”洪水冲不垮质量过硬的山河设备,挡不了山河人跨越万水千山为客户排忧解难的服务脚步,更阻挡不了山河与每一位客户携手共进、齐力同心的使命和担当。正是这种以客户需求为己任服务精神,锻造着山河服务的黄金品牌,谱写着山河全球化发展的品牌篇章!

肯尼亚瑞吉工程建设有限公司是肯尼亚知名侨界领袖、东部非洲中国总商会陈顺祥先生在当地创建的知名工程企业。(本文来自山河智能)

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